Resultados (10)

El objetivo 10, nos llevaba a conocer la valoración de los diferentes aspectos del proceso de pago del pedido en/de nuestra tienda.

Valoración del proceso de pago del pedido
		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Total	Media
Valoración de:	Rapidez y sencillez en el proceso de pago (0=muy lento, 10=muy rápido)	0.5		0.8	0.8	1.8	2.8	5.6	14	21.9	22.7	29.1	392	8.3
	Forma de pago disponible (0=muy compleja, 10=muy sencilla)				0.3	0.3	2	2.6	12.5	19.6	25	37.8	392	8.7
	Gastos de envío asociados a la entrega del pedido (0=poco justos, 10=muy justos)	1.8	0.9	0.9	2.7		3.6	6.3	12.6	15.3	29.7	26.1	111	8.1

Si analizamos el KPI derivado …

Si distribuimos la satisfacción por sexo / edad / canal /grupo los resultados con los siguientes:

Perfil * Valoración del proceso de pago del pedido
			Valoración media proceso de pago
			Mean	Std. dev.	Unw. valid N
#Total			8.6	1.3	391.0
Sexo	hombre	A	8.6	1.4	158.0
	mujer	B	8.6	1.3	233.0
Grupos edad	25 o menos	A	8.7	1.3	248.0
	26-45	B	8.4	1.5	69.0
	más de 45	C	8.4	1.4	74.0
Tipo de experiencia	Online	A	8.6	1.2	111.0
	Física	B	8.6	1.4	280.0
Tipología	Tendam	A	8.4	1.6	49.0
	Inditex	B	8.6	1.3	342.0