El objetivo 04 estaba relacionado con la probabilidad de recompra en la tienda física u online tras haber cumplido con el ciclo de la compra. Se utilizaba para ello una escala de valoración de la probabilidad de recompra donde el 0 era “no volvería a comprar con toda seguridad” en la tienda y el 10, “volvería a comprar con toda seguridad”.
Si analizamos el KPI derivado …
Si distribuimos la satisfacción por sexo / edad / canal / grupo los resultados con los siguientes: