El objetivo 05 evaluaba el gap de servicio recibido, así como una solicitud de valoración del mismo. Procedemos de la misma forma que en los objetivos anteriores.
En primer lugar, se solicitaba una valoración sobre si el servicio ha sido en comparación con lo esperado, mejor igual o peor.
Posteriormente, se solicitaba la nota sobre esa valoración.
Si analizamos el KPI derivado …
Si distribuimos la satisfacción por sexo / edad / canal / grupo los resultados con los siguientes: