Resultados (6)

(6) VALORACIÓN DE LA TIENDA (ONLINE [W], FÍSICA [F])

El objetivo 06 estaba relacionado con la impresión que causó la tienda física u online de cada una de las marcas de los grupos indicados. Fueron utilizados diferentes ítems con una escala de 0 (muy mala impresión) a 10 (muy buena impresión). Mostramos los resultados más significativos.

Impresión general causada por la tienda
		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Total	Media
Valoración de:	Aspecto estético y diseño gráfico de la tienda		0.9		0.9		0.9	6.3	14.4	24.3	29.7	22.5	111	8.3
	La tienda web es intuitiva y fácil de navegar		0.9			0.9	3.6	6.3	12.6	23.4	25.2	27	111	8.3
	Las propuestas o alternativas que te ofrece la tienda web para complementar tu compra		0.9			1.8	1.8	9	12.6	25.2	30.6	18	111	8.2
	Visibilidad de las propuestas o alternativas complementarias en la tienda web		0.9			0.9	4.5	7.2	18.9	21.6	27.9	18	111	8.1
	Los escaparates resultan atractivos, coherentes con la marca e invitan a entrar a la tienda	0.4	0.4			1.8	4.6	6.8	21	30.6	16.4	18.1	281	7.9
	El orden de la tienda, es decir, no había prendas sin doblar en las mesas o prendas y embalajes por el suelo	1.1		0.4	3.6	6.4	8.5	8.9	16.4	23.8	13.9	17.1	281	7.3
	Ambiente agradable en cuanto al volumen de la música y ausencia de ruidos	0.4		1.4	1.8	3.2	6.4	13.9	15.3	23.5	17.8	16.4	281	7.6
	Los vendedores estaban uniformados y con una presencia adecuada para atender a los clientes	0.4	0.4		0.7	1.4	5	7.1	15.3	25.6	19.6	24.6	281	8.1

Si analizamos el KPI derivado …

Índice de Impresión general causada por la tienda
		#Total
		% casos	casos	KPI-P6
Índice de aspecto/impresión tienda	Insatisfechos	20.2	79
	Neutrales	46	180
	Satisfechos	33.8	132
	#Total cases	391	391
				13.6

Si distribuimos la satisfacción por sexo / edad / canal /grupo los resultados con los siguientes:

Perfil * Impresión general causada por la tienda
			Valoración aspecto/impresión tienda
			Mean	Std. dev.	Unw. valid N
#Total			7.9	1.4	391.0
Sexo	hombre	A	7.9	1.4	158.0
	mujer	B	7.8	1.4	233.0
Grupos edad	25 o menos	A	7.9	1.4	248.0
	26-45	B	7.9	1.5	69.0
	más de 45	C	7.9	1.4	74.0
Tipo de experiencia	Online	A	8.2 B	1.3	111.0
	Física	B	7.7	1.5	280.0
Tipología	Tendam	A	7.9	1.5	49.0
	Inditex	B	7.9	1.4	342.0