El objetivo 02 estaba relacionado con la posibilidad de recomendar la tienda física u online tras haber cumplido con el proceso de la compra. Se utilizaba para ello una escala de recomendación donde el 0 era “no recomendaría” la tienda a familiares / amigos y 10 implicaba seguridad en la recomendación.
Si analizamos el KPI derivado, nos refrenda que el Top2Box (en este caso NPS) es ligeramente superior al anteriormente cslculado de satisfacción.
Si distribuimos el grado de recomendación por sexo / edad / canal /grupo los resultados con los siguientes:
Observamos que no se producen diferencias entre los diferentes perfiles analizados.
Si extendemos el análisis del índice de satisfacción al de recomendación y analizamos por Canal / Cadena.
Observamos que tampoco se producen diferencias en los grupos combinados de Canal y Cadena.