El objetivo 09, nos llevaba a conocer la valoración de los diferentes aspectos del proceso de entrega del pedido en/de nuestra tienda.
Si analizamos el KPI derivado …
Si distribuimos la satisfacción por sexo / edad / canal /grupo los resultados con los siguientes:
Por otro lado, para aquellos consumidores online, se realizaban tres cuestiones referentes que afectaban a la forma en que se había entregado el pedido.
Verbatim de respuesta acerca de las condiciones de entrega:
| Caso | Literal |
|---|---|
| 463 | SEUR es así |
| 613 | roto por un extremo y aplastada la caja interior |
| 1188 | un autentico desastre de entrega; no es la primera vez y ya he hecho más de una reclamación, pero creo que el problema es más el transportista (SEUR) que el establecimiento, pero al final tú compras en él, y a él reclamas. |
| 1282 |
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| 1304 |
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| 1371 |
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| 1443 |
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| 1469 |
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| 1473 |
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| 1611 |
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| 1620 |
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